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一.供暖范围及服务项目

秦皇岛经济技术开发区全区范围(包括东西两区)供热、供汽新用户的开户入网及供热、供汽服务。

二.供暖服务承诺

⒈供暖期内,服务热线实行24小时值班制,及时做好调度工作。

⒉按照政府规定或合同约定,保证供暖质量。

⒊漏水事故抢修等紧急情况,30分钟内赶到现场。

⒋实行首问负责制,对用户咨询,不论是否本职范围内的事情,做到热情接待。

⒌维修人员进户,必须佩戴服务标志,统一着装,举止文明,维修结束后清理干净现场。

⒍用户接待礼貌热情、语言文明、认真办理、及时反馈。?

⒎不准弄虚作假、不准以热谋私、不准刁难用户、不准收受馈赠。

三.用热申请

⒈集中供热入网手续办理流程

⒉采暖合同的签订

申请供热的非居民用户,需在采暖期前到我公司签订采暖合同,并依据合同内容缴纳热费。采暖面积有变化者,需在合同签订前及时通知我公司计量中心,核实面积后方可签订。

四.供热管理

⒈我公司对入网建筑供暖系统有何要求?

(1)新入网小区内的二次网、热力站的设计、施工要符合国家标准及我公司供热要求。

(2)对于室内采暖系统,入网时必须提供室内采暖系统设计图纸,经我公司审查、认可后方可施工,在施工过程中。接受我公司监督,并按要求采用合格的材料,达到国家规范要求。

(3)入网建筑供暖系统必须实行分户控制,并且预留安装热计量表的位置,建议每单元在一层预留供暖入户仪表间,便于管理。

⒉供热系统的维护、管理工作由谁负责?

(1)居民用户

a)热源厂、一次管网、小区换热站由我公司负责。

b)?二次管网、楼内公共部分采暖设施由我公司代为维护、管理。

c)户内采暖系统,由用户自己负责。

(2)非居民用户

对于非居民用户自建换热站,二次管网及室内采暖系统由产权单位维护管理;双方签订协议委托我公司管理的除外。

⒊我公司对计量仪表有何要求?

(1)计量仪表产权归用户所有;

(2)计量仪表必须具有适合我公司的远传通讯功能;

(3)计量仪表及其通讯设备所需电源安装单独控制装置;

(4)严禁用户私自拆装表计;

(5)仪表停、断电出现故障,必须及时与我公司联系,确认;

(6)仪表须由产权方定期进行检定。

⒋为什么不能私自改变室内供暖设施?

(1)暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置,能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的,一旦改变了位置就会造成室内温度不平衡。

(2)室内散热器必须能够承受一定的压力和温度且散热效果好。若换用了与供热系统不匹配的散热器,供热后可能出现室温不达标,甚至散热器由于承受不了系统压力而爆裂,家中严重被淹的情况。

(3)室内散热器的片数或地盘管的间距都是由设计单位根据供暖系统的热负荷经过严密计算得出的,若用户随意增减不但会造成自家暖气不热,也导致楼内其他用户暖气不热。

所以严禁用户擅自改变供暖设施,否则出现事故责任由用户自负。

⒌擅自扩大供热面积的危害?

室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的,如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准,同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室内阳台打通,扩大了用热面积。由于用户擅自扩大用热面积,对室内由于温度不达标造成的损失由用户自已承担.同时要补交扩大面积部分的热费。

⒍为什么严禁私放供热用水??

(1)私自放水会造成供热系统失水过多,压力下降,出现倒空,危及供热安全;

(2)致使供水温度下降,影响供热效果;

(3)形成短路循环,影响邻近用户甚至整栋楼的供热效果;

(4)暖气里的水是做过防腐处理的软化水,加有化学试剂,如果使这种软化水生活淋浴,将严重危害人体健康。

⒎用户私接换热器的危害?

私接换热器是一种窃热行为,严重影响其他用户的正常利益。管网的设计是有一定均衡性的,私接换热器用于自家洗衣、洗澡、洗手、做饭等,是人为抢热、偷热的行为,将破坏原先管网设计的合理性,导致楼内其他用户家中不热。随着用户换热器数量的增加,暖气管线的正常供暖将受到严重影响,导致在用热高峰期,出现暖气片阶段性不热和忽冷忽热的现象。由于换热器连接了暖气和生活饮用水,一旦其损坏,就可能污染水源,危害人体健康。

⒏为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统?

(1)散热器采暖系统供回水参数的设定值为85℃/60℃,而地盘管采暖系统要求以不高于60℃的热水作热媒,且供回水温差不宜大于10℃,远远低于散热器采暖系统供热参数,所以若改为地盘管,持续高温供暖会损坏塑料管材的性能,缩短管材的使用寿命,此种情况下地盘管预计使用寿命仅有5-8年。管道老化漏水时,会给自家及邻居造成损失,引发不必要的纠纷。

(2)改变了原有供暖方式,不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标。

(3)私改地盘管后会抬升地面,影响层高,并且增加楼板永久荷载。

(4)因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行,故需增加管网的管径,从而增加了一次性投入费用,也加大了循环水泵的耗电量。

⒐哪些行为属于窃热行为??

(1)私自打开锁闭阀;

(2)私自从热力公司的热网上开口截取热能;

(3)私自将蒸汽或采暖热水对外转供;

(4)私自排放采暖热水系统中的水;

(5)私自在采暖系统中安装换热装置。

⒑供暖用户有下列情况之一的,我公司有权停止供热。

(1)未按规定缴纳供热费用的;

(2)毁坏或盗窃供热设备的;

(3)未经供热单位批准私自用热或私自增加供热面积供热量的;

(4)擅自排放供暖用热水或私接换热器的;

(5)用户未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修维护而给供热单位带来损失的;

(6)阻挠或影响供热单位人员巡检、维护、和施工作业的。

五.供热基础知识

⒈我市采暖期的起止时间是如何规定的?

我市采暖期的起止时间为每年11月5日至次年4月5日,共计5个月时间。

⒉居民缴纳热费有何优惠政策?

对于11月5日之前一次性交清当年热费的居民用户,我公司给予5%的优惠。

⒊居民用户当年不用热需办什么手续,第二年用热时是否缴纳手续费?

用户既不用办理报停手续也不用缴纳手续费,但必须做好自家暖气系统的防漏、防冻工作,否则一旦出现家中被淹或暖气冻裂事故,责任由用户自负。

⒋热用户注意事项

(1)供热前,我公司要在每栋居民楼的单元张贴供热打压注水通知,用户应注意查看通知内容,配合供热打压注水,详细查遍室内管道有无异常现象,是否缺少管件,特别要检查散热器上的手动排气阀是否安装正常,若发现问题立即拨打我公司服务热线。

(2)用户交纳热费后48小时内家中必须留人查看暖气,提前缴费的用户应密切注意查看打压注水通知,以防阀门开启后室内漏水事故发生。

(3)供热中,用户应严格按《秦皇岛市城市供热管理办法》的有关规定用热,经常检查室内采暖系统有无漏水现象,尤其是家中已装修的用户,发现问题及时关闭自家供热阀门并拨打服务热线。

(4)供热停止后,为了便于散热器的保养,有部分供热小区,散热器中仍然存水,所以用户不能擅自拆、改散热设施,以防出现安全事故。另外,停热后,由于水温降低,个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象,所以,用户应注意观察,发现问题及时拨打我公司服务热线,便于及时维修。

⒌如何处理散热器跑水事故?

当散热器出现跑水现象时,如果散热器前有阀门,用户应立即关闭阀门,控制跑水事故的蔓延,同时,立即打电话联系供热单位进行抢修。当散热器前没有阀门,用户首先控制水的蔓延,并立即打电话同供热单位联系。打电话时,应详细报出所在地址,联系电话及故障现象,便于供热单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。

⒍用户用热有何时限规定?

具备供暖条件的用户,用热的最短时限为一个采暖期,运行期间不受理停热申请。

⒎室内装修暖汽罩对供热效果的影响?

现大部分采暖用户都对室内进行了装修,将散热器加罩。然而,目前流行的暖汽罩对供热效果均有不同程度的影响:

(1)由于暖汽罩将散热器上、下端部密封,使散热器周围的空气不能流通,影响了室内对流换热的效果,从而降低供热质量。

(2)散热器被封在罩内,只留出局部面积对空气进行辐射换热,这样就减少了散热器散热面积从而影响了供热效果。

⒏采暖设施的产权人、使用人、变更时应办理哪些手续??

居民用户因为搬迁等原因导致采暖设施的产权人、使用人发生变更的,变更时双方均应到供热单位办理供热关系变更手续,有欠费的,要交清往年热费。

⒐怎样进行测温?

(1)测温时间:除正常工作时间外,?可根据用户要求协商具体测温时间。

(2)入户后记录到户时间,请用户签字,按要求填写测温记录单。检查门窗是否关闭,室内是否另有采暖设施,如果有将其关闭。

(3)向用户介绍测温规则,测量各个房间温度,并记录测温结果。

(4)测温器采样位置在居室内对角线中心位置,距地面1.5米。

(5)距入户时间60分钟后开始测温并做记录。

⒑采暖系统常见故障及处理

(1)暖气片系统

a)影响室内采暖温度的常见因素

①房屋保温性能达不到规范要求,尤其是边室和一楼、顶楼散热量特别大,可能导致室温不达标。

②部分用户室内暖气系统设置不合理或者暖气片数量不够,很多用户在装修时将暖气片嵌在墙里并制作暖气罩,影响了散热效果,可能导致室温偏低。

③入住率低、热损失太大,也是导致部分用户室温偏低的重要原因。

b)室内第一组暖气比最后一组热的原因

目前分户系统设计主要是水平串联式系统,每组暖气与下一组有3—5℃的温差,有热量传递必然会造成一定的温差。

c)暖气常见故障及排除方法

①供回水管道不热

解决方法:1)查看自家室内供暖阀门是否打开。2)散热器上装有手动放气阀的,可通过放气阀排气,放至有水冒出后,关闭放气阀即可。

②供水管热回水管凉

解决方法:1)检查室内阀门是否开度过小。2)检查系统内空气是否排尽。

d)暖气不热的原因

①暖气系统阻塞;②二次管网设计布局不合理,水循环不畅;③房屋保暖措施不够;④暖气年久失修,内壁结垢水流不畅;⑤房屋装修影响暖气散热;⑥私装换热器造成水阻;⑦二次管网保温不够,热损过大;⑧暖气包仍使用大60暖气包,散热效果差;⑨暖气包组数与房屋面积不匹配;⑩暖气系统是大循环,水循环速度慢,造成上水管热、下水管凉。

(2)地暖系统

a)地板采暖用户注意事项

①低温热水地板辐射采暖系统的供水温度不宜超过60℃;②分、集水器阀门打开方法:将分气缸上所有阀门柄旋至与管道平行;③地暖系统在开始供水或使用过程中,管道中可能积存空气,影响采暖效果,这时要将气体排出,方法:在供暖管道上、下有两个排气阀,将上方的排气阀螺帽逆时针轻轻旋转2-3圈进行排气,排气时手不要离开排气阀(管道内压力较大,预防将排气阀顶开喷水),待无气体排出后拧紧排气阀即可;④铺设地暖管道的地面严禁敲砸、撞击、楔入任何尖锐物,以防损坏地暖管;⑤用户在屋顶上钻孔时,注意钻孔深度不能超过楼板结构厚度,以防损坏上层地暖管;⑥冬天不采暖时防止分水器部件开裂及采暖管中的水结冰堵塞管道。

b)地盘管采暖系统不热的常见原因

①装修时所选用地面材质保温性好,影响地盘管散热效果。②装修面层太厚,影响散热,这主要是由于地盘管施工前或混凝土施工时,地面没有找平基准造成的。③设计时未根据热负荷选用合适的盘管间距,间距过大辐射散热量小,出现不热情况。④采暖环路上未设置排气装置,造成憋气,系统不热。

c)地暖系统冷暖不均?

①环路管路过长及各个环路的长度不均匀;②管间距不均匀;③没有根据具体面材选用合理的散热系数;④未与土建工种配合,找平地面,管路排气不畅;⑤人为造成盘管出现死弯、压扁,水流速不均,流量不同。

c)越层住户楼下和楼上温度不一致的原因及解决方法

越层不热情况,主要集中在顶层,原因是顶层散热量较大,可能是设计时计算热负荷低于实际热负荷或者施工有缺陷造成,需要从技术角度找出原因加以解决。

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